Article 1 – Champ d’Application et Prévalence
La présente Politique régit exclusivement les conditions de retour, remboursement, échange et annulation des commandes passées sur notre site. En cas de contradiction avec les Conditions Générales de Vente, les dispositions énoncées ici prévalent.

Article 2 – Motifs Acceptés pour un Retour Hors Rétractation
Outre l’exercice du droit de rétractation, un retour est accepté aux conditions de la présente Politique si, à réception, vous constatez l’un des problèmes suivants :

Article Endommagé : Dommage physique visible dû au transport.

Article Défectueux : Mauvais fonctionnement ou défaut de fabrication.

Article Incomplet : Absence d’un accessoire ou d’une pièce essentielle mentionnée sur la fiche produit.

Article 3 – Conditions de Recevabilité d’un Retour
Pour être pris en charge, le retour doit impérativement respecter ces critères :

État du produit : Il doit être intègre, non utilisé, non monté/installé, avec tous les signes d’usure de la livraison (scellés, films protecteurs) intacts.

Éléments requis : L’article doit être retourné avec tous ses éléments d’origine : emballage carton d’origine, notices, certificats de garantie, étiquettes prix attachées, et tous les accessoires.

Justificatifs : Vous devez fournir une preuve du problème :

Pour un dommage/accessoire manquant : Des photographies claires et détaillées du colis de livraison (extérieur et intérieur) et du produit tel que reçu.

Pour un défaut de fonctionnement : Une courte vidéo montrant le dysfonctionnement peut être demandée.
Ces preuves doivent être jointes à votre demande via votre espace client.

Article 4 – Procédure de Demande et Délais

Signalement : Toute demande doit être initiée dans les 14 jours suivant la livraison via le formulaire dédié dans « Mes commandes ».

Instruction : Notre service examine les preuves. S’ils sont jugés concluants, nous vous envoyons immédiatement une autorisation de retour (RMA) avec une étiquette de retour prépayée. Dans le cas contraire, nous pouvons demander des preuves supplémentaires ou refuser la demande.

Renvoi : Une fois l’autorisation reçue, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le colis via le transporteur désigné.

Solution : À réception et après vérification en atelier, nous proposons :

Un remboursement intégral (hors frais de port initiaux, sauf pour un produit défectueux) sur le moyen de paiement d’origine.

Un échange par un article identique, sous réserve de stock disponible.

Article 5 – Annulation de Commande
Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Le statut « Expédiée » dans votre compte est la référence. En cas d’annulation acceptée, le remboursement intégral est effectué sous 7 jours ouvrés.

Article 6 – Protection de Vos Données
Si le produit retourné est capable de stocker des données personnelles (ex : appareil connecté), vous êtes seul responsable de leur suppression avant le retour. Nous déclinons toute responsabilité concernant la perte ou l’utilisation de données restant sur l’appareil.

Article 7 – Bon Usage de la Politique
Toute tentative d’abus ou de fraude (retour d’un article usé différent de celui acheté, fausse déclaration) entraînera le rejet de la demande, et pourra conduire à la suspension de votre compte et à des poursuites.